TRẢ LỜI PHỎNG VẤN GHI ĐIỂM CÙNG PHƯƠNG PHÁP STAR

Phương Pháp STAR là gì?

STAR là một kỹ thuật kể chuyện, giúp bạn trình bày kinh nghiệm của mình một cách rõ ràng qua bốn bước đơn giản:

• S - Situation (Tình huống): Đưa ra bối cảnh cụ thể. Bạn đang ở trong dự án nào? Thử thách là gì? Ai đã tham gia? Hãy mô tả ngắn gọn để người nghe hiểu được ngữ cảnh.
• T - Task (Nhiệm vụ): Trách nhiệm hoặc mục tiêu của bạn trong tình huống đó là gì? Bạn cần phải đạt được điều gì?
• A - Action (Hành động): Đây là phần quan trọng nhất. Bạn đã làm gì? Hãy mô tả những hành động cụ thể, chi tiết mà chính bạn đã thực hiện. Sử dụng ngôi "Tôi" để nhấn mạnh vai trò của bạn (ví dụ: "Tôi đã chủ động...", "Tôi đã phân tích...").
• R - Result (Kết quả): Hành động của bạn đã mang lại kết quả gì? Hãy trình bày kết quả một cách rõ ràng và, nếu có thể, hãy định lượng hóa nó (ví dụ: tăng 15% hiệu quả, giảm 2 ngày xử lý, nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng).
• Áp dụng Phương pháp STAR vào các câu hỏi phỏng vấn thường gặp

Ví dụ 1: Xử lý phản hồi không rõ ràng từ khách hàng

Câu hỏi phỏng vấn có thể gặp: "Hãy kể về một lần bạn phải xử lý phản hồi khó khăn hoặc không rõ ràng từ khách hàng."

• S (Tình huống - Situation): Tôi được giao nhiệm vụ thiết kế logo cho một công ty startup về công nghệ. Sau khi tôi gửi 3 phương án đầu tiên, phản hồi tôi nhận được từ khách hàng chỉ là "chưa ưng ý lắm, trông hơi yếu và chưa hiện đại". Đây là một phản hồi rất mơ hồ và khó để đưa ra phương án chỉnh sửa.
• T (Nhiệm vụ - Task): Nhiệm vụ của tôi là phải tìm ra chính xác điều khách hàng mong muốn đằng sau những nhận xét chung chung đó và đưa ra phương án hiệu chỉnh phù hợp, tránh việc phải làm lại từ đầu gây tốn thời gian.
• A (Hành động - Action):
• Đầu tiên, thay vì đoán ý, tôi đã chủ động xin phép khách hàng một cuộc gọi ngắn 15 phút để trao đổi thêm.
• Trong buổi gọi, tôi đã chuẩn bị một số câu hỏi cụ thể như: "Anh/chị có thể chia sẻ 2-3 mẫu logo mà anh/chị ngưỡng mộ không ạ?", "Yếu tố 'yếu' ở đây là về font chữ, biểu tượng hay màu sắc ạ?".
• Dựa trên câu trả lời, tôi đã xác định được vấn đề cốt lõi: khách hàng muốn một font chữ dày, mạnh mẽ hơn và một biểu tượng trừu tượng hơn.
• Ngay sau đó, tôi đã phát triển 2 phương án mới dựa trên định hướng cụ thể này và gửi lại cho khách hàng.
• R (Kết quả - Result): Khách hàng rất hài lòng với cách tiếp cận chủ động của tôi. Họ đã chọn ngay một trong hai phương án mới với chỉ một vài yêu cầu chỉnh sửa nhỏ. Dự án đã hoàn thành thành công, tiết kiệm được ít nhất 2 ngày làm việc so với việc phỏng đoán và khách hàng đó sau này đã tiếp tục hợp tác trong một dự án khác.

Ví dụ 2: Hoàn thành dự án với deadline gấp rút

Câu hỏi phỏng vấn có thể gặp: "Kể về một dự án thiết kế có thời gian gấp rút nhất mà bạn từng thực hiện."

• S (Tình huống - Situation): Công ty có một chiến dịch khuyến mãi flash sale đột xuất và cần một bộ 10 ấn phẩm quảng cáo cho mạng xã hội (social media visuals) trong vòng 24 giờ để kịp chạy quảng cáo.
• T (Nhiệm vụ - Task): Trách nhiệm của tôi là phải lên ý tưởng và hoàn thành toàn bộ 10 ấn phẩm này, đảm bảo chất lượng, đồng bộ với nhận diện thương hiệu và quan trọng nhất là phải giao đúng hạn.
• A (Hành động - Action):
• Để tối ưu hóa thời gian, tôi đã dành 30 phút đầu tiên để trao đổi kỹ với bộ phận Marketing, thống nhất về thông điệp chính, hình ảnh chủ đạo và các yêu cầu bắt buộc để tránh phải sửa đổi về sau.
• Tiếp theo, tôi đã tạo một file thiết kế mẫu (master template) chứa các yếu tố cố định như logo, màu sắc, font chữ của thương hiệu.
• Sau đó, tôi đã nhanh chóng nhân bản và điều chỉnh các yếu tố thay đổi như tên sản phẩm, phần trăm giảm giá và hình ảnh tương ứng cho 10 ấn phẩm dựa trên template có sẵn. Tôi đã sử dụng các tính năng như "Smart Object" trong Photoshop để thay thế hình ảnh một cách nhanh chóng.
• R (Kết quả - Result): Tôi đã hoàn thành và bàn giao toàn bộ 10 ấn phẩm trong vòng 20 giờ, sớm hơn 4 tiếng so với deadline. Bộ ấn phẩm đã được sử dụng ngay cho chiến dịch và góp phần giúp lượt truy cập website trong ngày flash sale tăng 30% so với bình thường.

Mẹo để sử dụng Phương pháp STAR hiệu quả nhất

1. Chuẩn bị trước: Nghĩ về 3-5 dự án hoặc tình huống tiêu biểu nhất trong kinh nghiệm của bạn và viết chúng ra theo cấu trúc STAR.
2. Tập trung vào vai trò của bạn: Luôn nhấn mạnh những hành động mà "Tôi" đã làm.
3. Lắng nghe kỹ câu hỏi: Đảm bảo câu chuyện bạn kể có liên quan trực tiếp đến kỹ năng mà nhà tuyển dụng đang hỏi (làm việc nhóm, giải quyết vấn đề, lãnh đạo...).
4. Chân thực: Hãy kể những câu chuyện thật của bạn. Sự chân thành luôn được đánh giá cao.

Ví dụ một số câu hỏi điển hình:

1. Hãy kể một tình huống thử thách mà bạn đã gặp phải và cách bạn xử lý vấn đề đó như thế nào?

2. Bạn có thường đưa ra mục tiêu cho công việc không? Nếu có, bạn hãy đưa ra một vài mục tiêu bạn đặt ra và cách mà bạn đạt được nó như thế nào?

3. Bạn hãy kể về một lỗi mà bạn đã mắc phải trong quá trình làm việc.

4. Bạn đã từng đối mặt với sự xung đột trong mối quan hệ đồng nghiệp hay chưa? và cách bạn xử lý vấn đề đó như thế nào?

5. Hãy kể về khoảng thời gian mà bạn cảm thấy áp lực nhất và đã vượt qua nó như thế nào?

6. Bạn đã từng trải qua thời điểm nào mà bắt buộc bạn phải đưa ra những chiến lược khắt khe để đạt được mục tiêu hay chưa?

7. Hãy kể tình huống cụ thể mà bạn đã phải từng bước thực hiện và chịu trách nhiệm xử lý vấn đề.

8. Hãy kể về khoảng thời gian khi bạn nỗ lực xuất sắc để hoàn thành công việc vượt hơn mức mong đợi.

9. Bạn đã bao giờ chỉ ra lỗi sai của cấp trên khi thấy họ làm sai chưa? Và bạn thực hiện nó như thế nào?

10. Bạn đã bao giờ làm việc trong tình huống áp lực về mặt thời hạn hoàn thành công việc chưa?

11. Bạn xử lý như thế nào nếu đồng nghiệp không hợp tác hoặc không nỗ lực tham gia hoạt động chung?

12. Hãy kể về tình huống khi khách hàng đưa ra một yêu cầu mang tính bất khả thi. Bạn đã giải thích và giao tiếp với họ như thế nào?

13. Hãy kể về một tình huống khi bạn không đạt được mong đợi của khách hàng. Bạn đã xử lý tình huống đó như thế nào?

14. Có một tình huống nào mà bạn nghĩ rằng bạn đã có thể xử lý tốt hơn hay khác đi không?

15. Bạn thích nghi với những tình huống thay đổi đột ngột tại nơi làm việc như thế nào? Hãy đưa ra một vài ví dụ?

16. Công việc lần đầu tiên bạn đi làm là công việc gì? Bạn đã thích nghi và học hỏi như thế nào?

17. Hãy kể về khoảng thời gian khi mà bạn cần phải suy nghĩ đắn đo về vai trò, cảm nhận của bạn thân khi xử lý tình huống.

18. Đôi khi, nhà quản lý giao quá nhiều việc, đặt nhiều trọng trách lên vai bạn, thì khi đó bạn bị quá tải. Lúc đó bạn xử lý sao?

19. Hãy kể về khoảng thời gian khi bạn được tự do hoàn toàn giải phóng để sáng tạo trong công việc. Có điều gì là thú vị, điều gì là khó khăn đối với bạn khi đó?

20. Hãy kể về một tình huống khi mà bạn và đội nhóm của bạn có nhiều ý kiến trái chiều về một vấn đề. Khi đó, bạn đã làm thế nào để thuyết phục mọi người theo hướng quyết định của mình.

Bằng cách nắm vững phương pháp STAR, bạn không chỉ trả lời câu hỏi mà còn đang chứng minh năng lực của mình một cách thuyết phục. Hãy chuẩn bị sẵn sàng những câu chuyện của bạn và tự tin ghi điểm trong buổi phỏng vấn sắp tới!